Chính sách kiểm hàng khi nhận

Nhà Thuốc Bệnh Viện khuyến khích quý khách kiểm tra hàng hóa trước khi thanh toán. Với sản phẩm là thuốc, việc kiểm tra kỹ khi nhận là bước bảo vệ sức khỏe quan trọng, vì thuốc đã rời khỏi tay người bán sẽ rất khó xác minh nguồn gốc và điều kiện bảo quản.

1. Quý khách được kiểm tra những gì

Khi nhân viên giao hàng có mặt, quý khách có quyền mở kiện hàng và đối chiếu:

• Tên thuốc và hàm lượng — so với đơn đã đặt và với đơn thuốc của bác sĩ (nếu có).
• Quy cách đóng gói — số vỉ, số viên, dung tích, đúng như mô tả trên website.
• Số lô sản xuất và hạn dùng — in trên vỏ hộp.
• Tem nhãn, niêm phong — còn nguyên vẹn, không rách, không bị dán đè.
• Tình trạng bao bì — không móp méo, ẩm ướt, phồng rộp hay có dấu hiệu bị mở.
• Số lượng — đủ so với phiếu bán hàng.

2. Những gì quý khách không được làm khi chưa thanh toán

Để bảo đảm công bằng cho cả hai bên, trong lúc kiểm hàng quý khách vui lòng không bóc niêm phong vỉ thuốc, không mở nắp lọ, không sử dụng sản phẩm. Thuốc đã bóc vỉ hoặc mở nắp thì không thể trả lại vì lý do an toàn — nhà thuốc không có cách nào xác minh sản phẩm còn nguyên trạng.

3. Xử lý khi hàng không đúng

a) Phát hiện ngay lúc nhận

Nếu hàng giao sai, thiếu, sai hàm lượng, gần hết hạn bất thường, bao bì hư hỏng hoặc có dấu hiệu nghi ngờ về nguồn gốc, quý khách có quyền từ chối nhận và không thanh toán. Vui lòng gọi ngay 0914.42.98.87 để nhà thuốc xử lý.

b) Phát hiện sau khi đã nhận

Quý khách liên hệ hotline trong thời hạn quy định tại Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền. Để việc xử lý nhanh và chính xác, vui lòng chụp ảnh sản phẩm, vỏ hộp có số lô và hạn dùng, cùng phiếu bán hàng gửi kèm.

4. Khuyến nghị khi nhận hàng

• Quay video lúc mở kiện hàng — đây là bằng chứng hữu ích nhất nếu phát sinh khiếu nại.
• Giữ lại vỏ hộp và phiếu bán hàng cho tới khi dùng hết sản phẩm.
• Với thuốc cần bảo quản lạnh, kiểm tra ngay tình trạng gói giữ nhiệt và liên hệ nhà thuốc nếu thấy bất thường.
• Nếu người giao hàng không cho kiểm tra, quý khách có quyền từ chối nhận hàng và báo lại cho nhà thuốc.

5. Cảnh giác với hàng giả

Nhà thuốc cam kết chỉ kinh doanh thuốc có nguồn gốc hợp pháp, còn nguyên tem nhãn và trong hạn dùng. Nếu quý khách nghi ngờ sản phẩm nhận được là hàng giả hoặc hàng không rõ nguồn gốc, vui lòng giữ nguyên hiện trạng sản phẩm và liên hệ ngay với chúng tôi. Trường hợp xác minh đúng là hàng giả, nhà thuốc hoàn tiền 100% theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được áp dụng cho đến khi có thông báo thay thế.