Hướng dẫn mua hàng

Trang này mô tả đầy đủ quy trình giao dịch tại Nhà Thuốc Bệnh Viện, từ lúc bạn chọn sản phẩm đến khi nhận hàng. Quý khách vui lòng đọc kỹ trước khi đặt hàng để tránh nhầm lẫn.

1. Ba cách đặt hàng

Cách 1 — Đặt trực tuyến trên website

1. Tìm sản phẩm bằng ô tìm kiếm (theo tên biệt dược hoặc tên hoạt chất) hoặc duyệt theo danh mục.
2. Mở trang sản phẩm, đọc kỹ thành phần, công dụng, liều dùng và các lưu ý.
3. Bấm Thêm vào giỏ hàng, sau đó vào Giỏ hàng để kiểm tra lại số lượng.
4. Bấm Thanh toán, điền họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng chính xác.
5. Xác nhận đơn. Dược sĩ của nhà thuốc sẽ gọi lại để xác nhận trước khi giao.

Lưu ý: các sản phẩm chưa hiển thị giá là sản phẩm chưa mở bán trực tuyến. Với những sản phẩm này, thay cho nút mua hàng sẽ là nút gọi hotline — vui lòng gọi để được tư vấn và báo giá.

Cách 2 — Gọi hotline

Gọi 0914.42.98.87 trong giờ làm việc (7h00 – 11h30 và 14h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy). Quý khách cung cấp tên thuốc hoặc mô tả tình trạng, dược sĩ sẽ tư vấn và ghi nhận đơn hàng. Đây là cách phù hợp nhất với thuốc kê đơn và các trường hợp cần tư vấn chuyên môn.

Cách 3 — Mua trực tiếp tại nhà thuốc

Quý khách đến trực tiếp Chợ Thuốc Hapulico, 85 Vũ Trọng Phụng, Thanh Xuân, Hà Nội trong giờ làm việc để được dược sĩ tư vấn và mua hàng.

2. Quy trình xử lý đơn hàng

1. Tiếp nhận đơn. Hệ thống ghi nhận đơn hàng của quý khách ngay khi gửi.
2. Xác nhận. Dược sĩ gọi điện xác nhận sản phẩm, số lượng, địa chỉ và cước vận chuyển. Với thuốc kê đơn, dược sĩ sẽ hỏi về đơn thuốc của bác sĩ.
3. Đóng gói. Hàng được kiểm tra hạn dùng, đóng gói bảo quản phù hợp với từng loại thuốc.
4. Bàn giao vận chuyển. Đơn được chuyển cho đơn vị giao nhận hoặc nhân viên giao hàng của nhà thuốc.
5. Giao và thanh toán. Quý khách kiểm tra hàng rồi thanh toán trực tiếp cho người giao.

Xem chi tiết tại Chính sách vận chuyển, giao nhận và Chính sách kiểm hàng khi nhận.

3. Về thuốc kê đơn

Theo quy định của pháp luật về dược, thuốc kê đơn không được bán theo phương thức thương mại điện tử. Với các sản phẩm thuộc nhóm này, website chỉ cung cấp thông tin tham khảo; việc mua bán phải thực hiện trực tiếp tại nhà thuốc trên cơ sở đơn thuốc hợp lệ của bác sĩ. Chi tiết xem tại Chính sách bán thuốc kê đơn.

4. Hủy hoặc thay đổi đơn hàng

Quý khách có thể hủy hoặc thay đổi đơn hàng trước khi nhà thuốc bàn giao hàng cho đơn vị vận chuyển, bằng cách gọi hotline. Sau thời điểm đó, việc thay đổi sẽ được xử lý theo Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền.

5. Thanh toán

Nhà thuốc chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trực tiếp tại nhà thuốc. Chúng tôi không nhận thanh toán trước và không nhận chuyển khoản. Xem Chính sách thanh toán.

6. Cần hỗ trợ?

Gọi 0914.42.98.87 hoặc gửi email tới Lienhe@nhathuocbenhvien.vn. Xem thêm Câu hỏi thường gặp và Điều kiện giao dịch chung.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được áp dụng cho đến khi có thông báo thay thế.