Câu hỏi thường gặp

Tổng hợp những câu hỏi khách hàng hay gửi tới Nhà Thuốc Bệnh Viện. Nếu không tìm thấy câu trả lời, vui lòng gọi 0914.42.98.87.

Đặt hàng và thanh toán

Tôi đặt hàng bằng cách nào?

Ba cách: đặt trực tuyến trên website, gọi hotline 0914.42.98.87, hoặc đến trực tiếp nhà thuốc. Chi tiết tại Hướng dẫn mua hàng.

Vì sao nhiều sản phẩm không hiển thị giá?

Đó là các sản phẩm chưa mở bán trực tuyến — phần lớn là thuốc kê đơn, vốn không được phép bán qua thương mại điện tử. Với những sản phẩm này, thay cho nút mua hàng là nút gọi hotline để được tư vấn và báo giá.

Tôi có thể chuyển khoản trước không?

Không. Nhà thuốc chỉ nhận tiền mặt khi giao hàng hoặc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng. Chúng tôi không nhận đặt cọc, không nhận chuyển khoản. Nếu có ai nhân danh nhà thuốc yêu cầu quý khách chuyển khoản, đó là mạo danh — vui lòng từ chối và báo ngay cho chúng tôi.

Tôi có được xuất hóa đơn không?

Có. Vui lòng thông báo ngay khi đặt hàng và cung cấp thông tin xuất hóa đơn.

Giao hàng

Phí vận chuyển bao nhiêu?

Nội thành Hà Nội: miễn phí với đơn từ 1.000.000đ, dưới mức đó là 30.000đ. Các tỉnh: 35.000đ với đơn dưới 1kg, 40.000đ với đơn 1–3kg. Chi tiết tại Chính sách vận chuyển, giao nhận.

Bao lâu tôi nhận được hàng?

Nội thành Hà Nội: đơn xác nhận trước 11h00 giao chiều hoặc tối cùng ngày. Các tỉnh: 2–3 ngày với trung tâm tỉnh thành, 3–5 ngày với vùng đi lại khó khăn.

Tôi có được kiểm tra hàng trước khi trả tiền không?

Có, và chúng tôi khuyến khích quý khách làm vậy. Quý khách được đối chiếu tên thuốc, hàm lượng, số lô, hạn dùng và tình trạng niêm phong. Lưu ý không bóc vỉ hoặc mở nắp khi chưa thanh toán. Xem Chính sách kiểm hàng khi nhận.

Đơn hàng có ghi tên thuốc bên ngoài không?

Không. Bao bì ngoài không ghi tên sản phẩm, bảo đảm riêng tư cho quý khách.

Đổi trả

Tôi đổi trả được trong bao lâu?

05 ngày kể từ ngày nhận hàng, áp dụng với hàng lỗi, giao sai, giao thiếu hoặc bao bì hư hỏng.

Tôi mua nhầm, đổi được không?

Nếu sản phẩm còn nguyên niêm phong, quý khách liên hệ hotline để được hỗ trợ. Nếu đã bóc vỉ hoặc mở nắp thì không thể đổi trả — thuốc đã rời tình trạng niêm phong thì không thể xác minh điều kiện bảo quản, bán lại cho người khác là không an toàn.

Ai chịu phí gửi hàng đổi trả?

Nếu lỗi thuộc về nhà thuốc (giao nhầm, giao thiếu, hàng lỗi, hàng hết hạn), nhà thuốc chịu toàn bộ phí hai chiều. Nếu quý khách đổi vì lý do cá nhân, quý khách chịu phí gửi về.

Thuốc kê đơn và tư vấn

Vì sao tôi không mua được thuốc kê đơn trên website?

Vì pháp luật về dược chỉ cho phép bán trực tuyến thuốc không kê đơn. Thuốc kê đơn phải mua trực tiếp tại nhà thuốc, có đơn hợp lệ của bác sĩ. Xem Chính sách bán thuốc kê đơn.

Tôi đã dùng thuốc này rồi, mua lại có cần đơn không?

Vẫn cần. Nhà thuốc không bán thuốc kê đơn khi không có đơn, kể cả với khách quen. Đây là quy định bắt buộc, không phải sự cứng nhắc.

Dược sĩ có chẩn đoán bệnh giúp tôi được không?

Không. Dược sĩ tư vấn cách dùng thuốc, tương tác và tác dụng không mong muốn, nhưng không chẩn đoán và không kê đơn — đó là thẩm quyền của bác sĩ.

Thực phẩm chức năng có thay được thuốc không?

Không. Thực phẩm bảo vệ sức khỏe chỉ có công dụng hỗ trợ, bắt buộc ghi rõ “không phải là thuốc, không có tác dụng thay thế thuốc chữa bệnh”. Bỏ thuốc điều trị để dùng thực phẩm chức năng là việc nguy hiểm.

Khác

Nhà thuốc mở cửa giờ nào?

7h00 – 11h30 và 14h00 – 17h30, từ thứ Hai đến thứ Bảy. Chủ nhật nghỉ. Đơn đặt ngoài giờ được xác nhận vào buổi làm việc kế tiếp.

Tôi muốn khiếu nại thì liên hệ ai?

Gọi hotline hoặc gửi email tới Lienhe@nhathuocbenhvien.vn. Nhà thuốc xác nhận tiếp nhận trong 24 giờ làm việc và giải quyết trong tối đa 07 ngày làm việc. Xem Chính sách giải quyết khiếu nại.

Tôi phát hiện thông tin sai trên website thì báo ở đâu?

Gửi email tới Lienhe@nhathuocbenhvien.vn kèm đường dẫn trang. Chúng tôi kiểm tra và phản hồi trong tối đa 03 ngày làm việc. Xem Chính sách biên tập nội dung y khoa.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được áp dụng cho đến khi có thông báo thay thế.