Chính sách tư vấn dược và bảo mật thông tin sức khỏe

Khi quý khách liên hệ để được tư vấn, quý khách thường phải chia sẻ tình trạng bệnh, thuốc đang dùng hoặc kết quả xét nghiệm. Đây là dữ liệu cá nhân nhạy cảm và được pháp luật bảo vệ ở mức cao nhất. Trang này nói rõ chúng tôi tư vấn những gì, không tư vấn những gì, và bảo vệ thông tin của quý khách ra sao.

1. Ai tư vấn cho quý khách

Việc tư vấn sử dụng thuốc tại Nhà Thuốc Bệnh Viện do người có chuyên môn về dược thực hiện, dưới sự phụ trách chuyên môn của Bác sĩ Nguyễn Thị Hoa — GPHN 000937/TH-GPHN, cấp ngày 27/08/2024 bởi Sở Y tế Thanh Hóa.

2. Phạm vi tư vấn

Dược sĩ của nhà thuốc hỗ trợ quý khách về:

• Cách dùng thuốc: liều lượng, thời điểm uống, uống trước hay sau ăn.
• Tương tác giữa các thuốc đang dùng, và tương tác với thực phẩm.
• Tác dụng không mong muốn thường gặp và cách xử trí ban đầu.
• Cách bảo quản thuốc, xử lý khi quên liều.
• Phân biệt thuốc và thực phẩm bảo vệ sức khỏe.
• Lựa chọn sản phẩm không kê đơn phù hợp với triệu chứng thông thường.

3. Giới hạn của tư vấn — điều quý khách cần biết

Đây là phần chúng tôi muốn nói thẳng:

• Dược sĩ không chẩn đoán bệnh và không kê đơn. Đó là thẩm quyền của bác sĩ.
• Tư vấn qua điện thoại hoặc tin nhắn không thay thế việc khám bệnh. Chúng tôi không nhìn thấy quý khách, không khám được, không có kết quả xét nghiệm.
• Chúng tôi sẽ khuyên quý khách đi khám khi triệu chứng kéo dài, nặng lên, hoặc có dấu hiệu cảnh báo — dù điều đó đồng nghĩa với việc không bán được hàng.
• Nội dung đăng trên website là thông tin tham khảo, không phải chỉ định điều trị cho cá nhân cụ thể.

4. Trường hợp cần đi cấp cứu ngay, không tư vấn qua điện thoại

Hãy gọi cấp cứu hoặc đến cơ sở y tế gần nhất, đừng chờ liên hệ nhà thuốc, nếu gặp: khó thở, đau ngực dữ dội, méo mặt hoặc yếu liệt một bên người, nói khó, co giật, sốt cao kèm cổ cứng, nôn ra máu hoặc đi ngoài phân đen, sưng môi lưỡi và phát ban lan nhanh sau khi dùng thuốc, hoặc nghi ngờ ngộ độc, quá liều.

5. Thông tin quý khách nên cung cấp

Để tư vấn an toàn, dược sĩ cần biết: tuổi, cân nặng (đặc biệt với trẻ em), tình trạng mang thai hoặc cho con bú, bệnh mạn tính đang có (gan, thận, tim mạch, đái tháo đường), toàn bộ thuốc và thực phẩm chức năng đang dùng, và tiền sử dị ứng thuốc. Thiếu những thông tin này, lời khuyên có thể không phù hợp với quý khách.

6. Bảo mật thông tin sức khỏe

Thông tin về tình trạng sức khỏe thuộc nhóm dữ liệu cá nhân nhạy cảm theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân năm 2025 (có hiệu lực từ 01/01/2026). Nhà thuốc cam kết:

• Chỉ sử dụng thông tin sức khỏe của quý khách vào đúng mục đích tư vấn và bán thuốc an toàn.
• Không tiết lộ cho bên thứ ba, trừ khi có yêu cầu hợp pháp của cơ quan nhà nước có thẩm quyền.
• Không dùng thông tin bệnh tật để quảng cáo, không bán hay trao đổi dữ liệu cho bên thứ ba vì mục đích thương mại.
• Chỉ nhân viên trực tiếp phục vụ đơn hàng của quý khách mới được tiếp cận thông tin.
• Đóng gói đơn hàng kín đáo, không ghi tên sản phẩm bên ngoài kiện hàng.
• Không thảo luận tình trạng bệnh của quý khách nơi công cộng trong nhà thuốc khi quý khách không muốn.

Chi tiết về quyền của quý khách đối với dữ liệu cá nhân, xem Chính sách bảo mật thông tin.

7. Ghi âm cuộc gọi

Cuộc gọi tới hotline có thể được ghi âm nhằm phục vụ xác minh đơn hàng và giải quyết khiếu nại. Bản ghi được bảo mật như mọi dữ liệu cá nhân khác và chỉ dùng cho mục đích nêu trên. Nếu quý khách không đồng ý ghi âm, vui lòng thông báo ngay đầu cuộc gọi.

8. Phản hồi về chất lượng tư vấn

Nếu quý khách thấy nội dung tư vấn chưa thỏa đáng hoặc có sai sót, vui lòng phản ánh theo Chính sách giải quyết khiếu nại. Chúng tôi coi mọi phản ánh về chuyên môn là việc nghiêm túc.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được áp dụng cho đến khi có thông báo thay thế.