Điều kiện giao dịch chung

Văn bản này quy định các điều kiện áp dụng cho mọi giao dịch giữa Nhà Thuốc Bệnh Viện (sau đây gọi là “Nhà thuốc”) và khách hàng mua sản phẩm qua website, hotline hoặc trực tiếp tại cửa hàng. Khi đặt hàng, quý khách được xem là đã đọc, hiểu và đồng ý với toàn bộ nội dung dưới đây.

1. Phạm vi và hạn chế cung cấp hàng hóa

• Nhà thuốc cung cấp thuốc, thực phẩm bảo vệ sức khỏe và sản phẩm chăm sóc sức khỏe trên phạm vi toàn quốc.
• Thuốc kê đơn không được bán theo phương thức thương mại điện tử. Website chỉ đăng thông tin tham khảo; việc mua bán phải thực hiện trực tiếp tại nhà thuốc trên cơ sở đơn thuốc hợp lệ. Xem Chính sách bán thuốc kê đơn.
• Nhà thuốc không bán thuốc phải kiểm soát đặc biệt và thuốc thuộc danh mục hạn chế bán lẻ theo quy định của pháp luật về dược.
• Nhà thuốc có quyền từ chối đơn hàng khi: thông tin liên hệ không xác minh được, đơn hàng có dấu hiệu gian lận, số lượng bất thường so với nhu cầu sử dụng cá nhân, hoặc khách hàng không cung cấp được đơn thuốc với sản phẩm bắt buộc phải có đơn.
• Nhà thuốc không bán hàng cho người dưới 18 tuổi nếu không có người giám hộ.

2. Thông tin sản phẩm và giá

• Thông tin về thành phần, công dụng, liều dùng đăng trên website được biên soạn dựa trên tờ hướng dẫn sử dụng của nhà sản xuất và tài liệu chuyên môn. Đây là thông tin tham khảo, không thay thế chỉ định của bác sĩ.
• Giá niêm yết bằng VNĐ, chưa bao gồm cước vận chuyển.
• Giá chính thức áp dụng cho đơn hàng là giá được dược sĩ xác nhận qua điện thoại trước khi giao hàng.
• Trường hợp giá hiển thị trên website sai sót rõ ràng do lỗi kỹ thuật, nhà thuốc sẽ thông báo và quý khách có quyền hủy đơn mà không chịu chi phí.

3. Quy trình giao kết

Đơn hàng quý khách gửi trên website được coi là đề nghị giao kết hợp đồng. Hợp đồng chỉ hình thành khi dược sĩ của nhà thuốc gọi điện xác nhận sản phẩm, số lượng, giá và cước vận chuyển, và quý khách đồng ý. Chi tiết xem Hướng dẫn mua hàng.

4. Nghĩa vụ của Nhà thuốc

• Cung cấp sản phẩm đúng chủng loại, hàm lượng, số lượng và còn hạn sử dụng.
• Bảo đảm sản phẩm có nguồn gốc hợp pháp, nguyên tem nhãn, được bảo quản đúng điều kiện.
• Cung cấp thông tin trung thực về sản phẩm; tư vấn bởi người có chuyên môn về dược.
• Thông báo trước cho khách hàng về cước vận chuyển và thời gian giao dự kiến.
• Thông báo kịp thời khi có chậm trễ và tạo điều kiện để khách hàng hủy đơn.
• Bảo mật thông tin cá nhân của khách hàng theo Chính sách bảo mật thông tin.
• Tiếp nhận và giải quyết khiếu nại theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp.

5. Nghĩa vụ của khách hàng

• Cung cấp chính xác họ tên, số điện thoại và địa chỉ nhận hàng; chịu trách nhiệm về hậu quả do cung cấp sai thông tin.
• Cung cấp đơn thuốc hợp lệ khi mua sản phẩm bắt buộc phải có đơn.
• Thông báo cho dược sĩ về tình trạng bệnh, thuốc đang dùng, tiền sử dị ứng và việc đang mang thai hoặc cho con bú, để được tư vấn an toàn.
• Kiểm tra hàng khi nhận và thanh toán đầy đủ theo thỏa thuận.
• Sử dụng sản phẩm đúng liều lượng, đúng hướng dẫn; không tự ý dùng thuốc kê đơn khi không có chỉ định của bác sĩ.
• Không sử dụng website vào mục đích trái pháp luật, không sao chép nội dung khi chưa được đồng ý bằng văn bản.

6. Chính sách hoàn trả

Thời hạn, điều kiện, phương thức đổi trả và cách thức lấy lại tiền được quy định chi tiết tại Chính sách đổi trả hàng và hoàn tiền. Tóm tắt: quý khách có 05 ngày kể từ ngày nhận hàng để yêu cầu đổi trả đối với hàng lỗi, giao sai hoặc giao thiếu; hàng phải còn nguyên niêm phong.

7. Chính sách bảo hành

Thuốc và thực phẩm bảo vệ sức khỏe là hàng tiêu dùng, không áp dụng chế độ bảo hành. Quyền lợi của khách hàng được bảo đảm thông qua chính sách đổi trả và hoàn tiền nêu trên.

8. Thanh toán và vận chuyển

Nhà thuốc chỉ nhận thanh toán khi nhận hàng (COD) hoặc thanh toán trực tiếp tại cửa hàng; không nhận thanh toán trước, không nhận chuyển khoản. Biểu phí và thời gian giao hàng công bố tại Chính sách vận chuyển, giao nhận và Chính sách thanh toán.

9. Giới hạn trách nhiệm

• Nhà thuốc chịu trách nhiệm về chất lượng, nguồn gốc và tình trạng sản phẩm tại thời điểm bàn giao.
• Nhà thuốc không chịu trách nhiệm với thiệt hại phát sinh do khách hàng tự ý dùng sai liều, dùng sai chỉ định, tiếp tục dùng khi có phản ứng bất lợi, hoặc bảo quản sai sau khi nhận hàng.
• Nhà thuốc không chịu trách nhiệm với chậm trễ do sự kiện bất khả kháng: thiên tai, dịch bệnh, sự cố hạ tầng, quyết định của cơ quan nhà nước.

10. Sửa đổi điều kiện giao dịch

Nhà thuốc có thể sửa đổi văn bản này và sẽ đăng bản cập nhật ngay trên trang này. Điều kiện áp dụng cho một đơn hàng là điều kiện đang có hiệu lực tại thời điểm đơn hàng được xác nhận.

11. Luật áp dụng và giải quyết tranh chấp

Các giao dịch chịu sự điều chỉnh của pháp luật Việt Nam, trong đó có pháp luật về dược, về thương mại điện tử và về bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng. Tranh chấp được ưu tiên giải quyết bằng thương lượng theo Chính sách giải quyết khiếu nại và tranh chấp; nếu không đạt được thỏa thuận, vụ việc được đưa ra Tòa án có thẩm quyền tại Việt Nam.

Chính sách này có hiệu lực từ ngày 22/09/2026 và được áp dụng cho đến khi có thông báo thay thế.